Chăm sóc khách hàng hiệu quả Tất cả mọi người đã từng nghe nói về tầm quan trọng của lần đầu gặp gỡ. Nhưng không ai có thể xem nhẹ lần gặp thứ 2, thứ 5 và thậm chí là lần thứ 25. Cách chăm sóc khách hàng chính là một trong những kỹ năng cần thiết để thành công trong kinh doanh theo mạng. Diane chia sẻ với mọi người một số ý tưởng của các chuyên gia để chăm sóc khách hàng và đạt doanh số như các bạn mong muốn. Nguồn: blog.redfin.com Học hỏi người bán hàng chuyên nghiệp: Người bán hàng chuyên nghiệp chia sẻ: “Tại mỗi nơi tôi có mặt, mục tiêu của tôi là gặp gỡ ít nhất 10 người mới. Trong vòng 24 giờ, tôi sẽ gửi đến những người mới quen biết một thư điện tử hay một tấm thiệp. Tôi sẽ cho họ biết rằng tôi đã rất thích cuộc nói chuyện giữa hai bên và nhắc họ nhớ đến những gì tôi có thể làm cho họ.” Do đó, bạn hãy lắng nghe và học hỏi kinh nghiệm từ những thủ lĩnh trong công ty của bạn, những người đã thành công và đạt doanh số cao từ việc bán hàng. Bạn cũng có thể yêu cầu họ giới thiệu cho bạn một người nào đó có thể giúp cho doanh số bán hàng tăng lên. “Trong số 10 người này, tôi chỉ chọn 1 hoặc 2 người để đích thân gặp gỡ. Cuộc gặp gỡ thường diễn ra trong một giờ đồng hồ và qua đó, tôi sẽ giới thiệu về dịch vụ của tôi hoặc trao đổi về việc giới thiệu một khách hàng tiềm năng khác.” Hãy để khách hàng nhớ đến bạn: Một điều cơ bản bạn nên ghi nhớ là: trong vòng một ngày sau khi thiết lập mối quan hệ mới là phải tiếp tục chăm sóc mối quan hệ này. Bạn có thể gửi một bức thư ngắn, một email hoặc một tin nhắn đến những ai đã trò chuyện và cho biết rằng, bạn mong muốn có cơ hội gặp gỡ và chia sẻ với họ nhiều hơn. Tạo giá trị: Hãy để ý, trao đổi và giúp đỡ khách hàng về những vấn đề họ đang quan tâm. Tốt nhất là không nên cung cấp toàn bộ thông tin khách hàng đang tìm kiếm trong cuộc gặp đầu tiên. Bạn hãy ra về với lời hứa rằng,vấn đề này bạn sẽ giúp họ giải quyết sớm. Như vậy, không những bạn có cơ hội gặp lại họ lần sau mà còn tạo cho khách hàng cảm giác tin cậy khi bạn thực hiện đúng những lời hứa của mình. Làm danh sách khách hàng: Cách dễ dàng nhất để đảm bảo bạn không quên bất cứ một người nào là thiết lập một danh sách những người bạn đã gặp gỡ và ghi vào cạnh đó một vài dòng chú ý. Từ đó, sau mỗi lần bán hàng xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chăm sóc khách hàng trước khi kết thúc ngay một ngày làm việc. Lòng tin cần được đặt lên hàng đầu: Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì cách tuyệt vời để tạo lập và thể hiện sự tin tưởng đối khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch, thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một khoảng thời gian nào đó. Bạn hãy nói một điều gì đó như “Ông X, chúng ta đã trao đổi với nhau vào ngày 8/3 và ông đã yêu cầu tôi hãy liên lạc với ông trong 1 tháng. Vâng, hôm nay là 8/4 vì vậy tôi đã có mặt ở đây”. Nếu người đó nhận ra rằng, họ có thể tin cậy vào bạn trong những vấn đề nhỏ thì họ biết, họ cũng có thể đặt niềm tin vào bạn trong những vấn đề lớn. Hiếm có người nào trao những hợp đồng quan trọng cho một người bán hàng mà họ không thể tin tưởng trong những vấn đề nhỏ. Hãy sẵn sàng: Bạn hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời cho tất cả các câu hỏi mà bạn không thể thực hiện trong cuộc gặp gỡ đầu tiên, cung cấp thêm những thông tin mà các khách hàng của bạn muốn, và tận dụng tất cả thời gian rảnh rỗi. Nếu có thể, bạn cố gắng tiến gần hơn mục tiêu trong quá trình gặp gỡ. Nếu các khách hàng tương lai của bạn không đưa ra những câu khẳng định thì ít ra bạn cũng phải có được danh sách của các mặt hàng sẽ mang lại cho bạn câu trả lời có một khi các khách hàng được thoả mãn. Đừng trì hoãn. Nên nhớ rằng, những gì bạn đang làm, đó là: bán hàng. Chăm sóc khách hàng không chỉ là khâu cuối cùng của quá trình. Đôi khi khách hàng tỏ ra do dự và chần chừ thì sự kiên trì và nhẫn nại của bạn sẽ chinh phục được họ. Vì vậy, cho dù khách hàng có mua hàng của bạn ngay từ lần đầu tiên gặp gỡ hay sau khi bạn đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ với họ vẫn mang lại cho bạn nhiều lợi ích tuyệt vời. Tổng hợp: Diane

Chăm sóc khách hàng hiệu quả

Tất cả mọi người đã từng nghe nói về tầm quan trọng của lần đầu gặp gỡ. Nhưng không ai có thể xem nhẹ lần gặp thứ 2, thứ  5  và thậm chí là lần thứ 25. Cách chăm sóc khách hàng chính là một trong những kỹ năng cần thiết để thành công trong kinh doanh theo mạng. Diane chia sẻ với mọi người một số ý tưởng của các chuyên gia để chăm sóc khách hàng và đạt doanh số như các bạn mong muốn.

Nguồn: blog.redfin.com

Học hỏi người bán hàng chuyên nghiệp:

Người bán hàng chuyên nghiệp chia sẻ: “Tại mỗi nơi tôi có mặt, mục tiêu của tôi là gặp gỡ ít nhất 10 người mới. Trong vòng 24 giờ, tôi sẽ gửi đến những người mới quen biết một thư điện tử hay một tấm thiệp. Tôi sẽ cho họ biết rằng tôi đã rất thích cuộc nói chuyện giữa hai bên và nhắc họ nhớ đến  những gì tôi có thể làm cho họ.” Do đó, bạn hãy lắng nghe và học hỏi kinh nghiệm từ những thủ lĩnh trong công ty của bạn, những người đã thành công và đạt doanh số cao từ việc bán hàng.

Bạn cũng có thể yêu cầu họ giới thiệu cho bạn một người nào đó có thể giúp cho doanh số bán hàng tăng lên. “Trong số 10 người này, tôi chỉ chọn 1 hoặc 2 người để đích thân gặp gỡ. Cuộc gặp gỡ thường diễn ra trong một giờ đồng hồ và qua đó, tôi sẽ giới thiệu về dịch vụ của tôi hoặc trao đổi về việc giới thiệu một khách hàng tiềm năng khác.”

Hãy để khách hàng nhớ đến bạn:

Một điều cơ bản bạn nên ghi nhớ là: trong vòng một ngày sau khi thiết lập mối quan hệ mới là  phải tiếp tục chăm sóc mối quan hệ này. Bạn có thể gửi một bức thư ngắn, một email hoặc một tin nhắn đến những ai đã trò chuyện và cho biết rằng, bạn mong muốn có cơ hội gặp gỡ và chia sẻ với họ nhiều hơn.

Tạo giá trị:

Hãy để ý, trao đổi và giúp đỡ khách hàng về những vấn đề họ đang quan tâm. Tốt nhất là không nên cung cấp toàn bộ thông tin khách hàng đang tìm kiếm trong cuộc gặp đầu tiên. Bạn hãy ra về với lời hứa rằng,vấn đề này bạn sẽ giúp họ giải quyết sớm. Như vậy, không những bạn có cơ hội gặp lại họ lần sau mà còn tạo cho khách hàng cảm giác tin cậy khi bạn thực hiện đúng những lời hứa của mình.

Làm danh sách khách hàng:

Cách dễ dàng nhất để đảm bảo bạn không quên bất cứ một người nào là thiết lập một danh sách những người bạn đã gặp gỡ và ghi vào cạnh đó một vài dòng chú ý. Từ đó, sau mỗi lần bán hàng xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chăm sóc khách hàng  trước khi  kết thúc ngay một ngày làm việc.

Lòng tin cần được đặt lên hàng đầu:

Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì cách tuyệt vời để tạo lập và thể hiện sự tin tưởng đối khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch, thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một khoảng thời gian nào đó. Bạn hãy nói một điều gì đó như “Ông X, chúng ta đã trao đổi với nhau vào ngày 8/3 và ông đã yêu cầu tôi hãy liên lạc với ông trong 1 tháng. Vâng, hôm nay là 8/4 vì vậy tôi đã có mặt ở đây”. Nếu người đó nhận ra rằng, họ có thể tin cậy vào bạn trong những vấn đề nhỏ  thì họ biết, họ cũng có thể đặt niềm tin vào bạn trong những vấn đề lớn. Hiếm có người nào trao những hợp đồng quan trọng cho một người bán hàng mà họ không thể tin tưởng trong những vấn đề nhỏ.

 Hãy sẵn sàng:

Bạn hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời cho tất cả các câu hỏi mà bạn không thể thực hiện trong cuộc  gặp gỡ đầu tiên, cung cấp thêm những thông tin mà các khách hàng của bạn muốn, và tận dụng tất cả thời gian rảnh rỗi. Nếu có thể, bạn cố gắng tiến gần hơn mục tiêu trong quá trình gặp gỡ. Nếu các khách hàng tương lai của bạn không đưa ra những câu khẳng định thì ít ra bạn cũng phải có được danh sách của các mặt hàng sẽ mang lại cho bạn câu trả lời có một khi các khách hàng được thoả mãn. Đừng trì hoãn. Nên nhớ rằng, những gì bạn đang làm, đó là: bán hàng.

Chăm sóc khách hàng không chỉ là khâu cuối cùng của quá trình. Đôi khi khách hàng tỏ ra do dự và chần chừ thì sự kiên trì và nhẫn nại của bạn sẽ chinh phục được họ. Vì vậy, cho dù khách hàng có mua hàng của bạn ngay từ lần đầu tiên gặp gỡ hay sau khi bạn đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ với họ vẫn mang lại cho bạn nhiều lợi ích tuyệt vời.

Tổng hợp: Diane