Sản phẩm không hiệu quả

“Ôi, sản phẩm này lần trước tôi dùng rồi, chẳng hiệu quả gì hết”
~Khách hàng tiềm năng

Nếu bạn cứng họng với câu nói này của khách hàng thì hãy an tâm đi, vấn đề chưa hẳn nằm ở sản phẩm đâu. Nhưng cũng đừng vội quy vấn đề ấy cho khách hàng và chỉ trích sự thiếu hiểu biết hay kiên trì trong việc sử dụng của họ. Chẳng ai thích bị cho là người mắc sai lầm cả.

Một sự nhịn thì chín sự lành. Hãy ngay lập tức xin lỗi khách hàng mà không bào chữa gì cả. Họ sẽ chẳng còn lý do gì để chỉ trích sự chân thành của chúng ta.

Nguồn: sawallpapers.blogspot.com

Hãy giải thích cho họ rằng lỗi kĩ thuật gây ra vấn đề đó đã được cải tiến hoặc nhân viên nào đó phạm sai lầm và đã chuyển công tác. Sau đó chứng minh với họ rằng vấn đề sẽ không bao giờ lặp lại bằng những câu chuyện về cảm nhận của những khách hàng mới.

Bất kể họ có thay đổi suy nghĩ hay không, hãy cám ơn vì họ đã cho chúng ta biết điều đó. Ít nhất khách hàng sẽ có cái nhìn khác hẳn về công ty và sản phẩm của chúng ta. Mà như vậy thì biết đâu cơ hội sẽ lại đến trong tương lai.

Chúc các bạn may mắn