Nói gì sau khi đã lắng nghe?

Câu hỏi thường gặp: Sau khi tôi lắng nghe khách hàng tiềm năng trao đổi về vấn đề của họ, tôi không biết làm cách nào để chuyển qua giới thiệu về sản phẩm hoặc cơ hội kinh doanh một cách tự nhiên

Nguồn: budgetyourbusiness.org

Đây cũng là một vấn đề nan giải làm đau đầu rất nhiều nhà phân phối (và các sponsors). Sau một hồi lắng nghe (đôi khi là chịu trận), chúng ta lại không thể chọn được thời điểm để mở lời giới thiệu. Nỗi sợ về hình ảnh “một người bạn tốt” có thể sụp đổ ngay tắp lự khi chúng ta tiếp tục công việc của mình đã gây ra sự thất bại trong rất nhiều buổi tiếp xúc khách hàng.

Không phải chỉ riêng các bạn mà ngay chính Sponsell cũng từng mắc phải vấn đề này. Tuy nhiên, vấn đề sẽ không đến nỗi phức tạp như vậy nếu chúng ta thử áp dụng Phương pháp chuyển tiếp sau:

1. Vậy, có phải là bạn đang muốn … (một lời đáp trả chứng tỏ sự lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của họ)
2. Khi họ nói: Đúng rồi, … Chúng ta sẽ tiếp tục bằng:
3. Nếu có cách để làm điều đó, bạn có đang đi tìm nó không?

Sponsell có thể khẳng định, hầu hết trường hợp câu trả lời sẽ là: “Có”. Đơn giản là vì ở phương pháp trên, chúng ta đã tạo được lòng tin vì sự lắng nghe và tự họ đã khẳng định điều họ muốn và chính xác lý do tại sao họ cần phải giải quyết những vấn đề đó.

Khi kết hợp phương pháp này với việc đối thoại và lắng nghe khách hàng, chúng ta sẽ làm cho buổi trao đổi hoàn toàn xoay quanh khách hàng tiềm năng và những nhu cầu của họ. Vì vậy, chỉ trong 1 khoảng thời gian ngắn, chúng ta sẽ hiểu thêm về họ nhiều hơn chúng ta nghĩ, từ đó vừa bồi đắp mối quan hệ, vừa giúp chúng ta dễ dàng trong việc điều chỉnh và đưa ra những lời giới thiệu hiệu quả.