Phản ứng tiêu cực trong buổi tiếp xúc khách hàng

Vấn đề thường gặp: Là một nhà phân phối, có lẽ bạn đã quá quen đến phát ngán những phản ứng tiêu cực khi tiếp xúc phải những khách hàng phá đám, thích châm chích và không chịu lắng nghe rồi phải không? Làm thế nào để vượt qua vấn đề này đây?

Cứ gặp khách hàng là lại tưng bừng - Nguồn: depositphotos.com

Nhiều năm trước đây, Sponsell đã từng rơi vào tình trạng này trong một thời gian dài, cho đến khi …

Ngụ Ngôn Cáo và Sếu

Cáo mời sếu đến ăn trưa
Dọn ra một đĩa canh chua nông choèn
Mỏ dài sếu chỉ mon men
Mổ canh chẳng được , sếu bèn nhịn suông
Thế là cáo chén sạch luôn
Còn cười sếu đói mặt buồn rút lui…
Hôm sau cáo được sếu mời
Món ăn ngào ngạt bốc hơi trong bình
Cực thân cáo chịu liếm quanh
Đầu to đâu lọt cổ bình dài thon
Cổ dài mỏ sếu xơi ngon
Cáo tham chết điếng nhìn mồm biết thân

Truyện ngụ ngôn: Aesop
Thơ: Lev Tonstoi

Từ lúc có dịp đọc và chiêm nghiệm câu chuyện ngụ ngôn này, Sponsell nhận ra rằng không phải khách hàng mà chính thái độ chúng ta đối với họ quyết định phản ứng tiêu cực trong buổi tiếp xúc.

Nhà phân phối chúng ta thường có thái độ kẻ cả, tự cho mình là người đem cơ hội đến để làm ơn cho người khác. Đây là một thói quen rất xấu vì

“Của cho không bằng cách cho”
~Ông bà ta 

Tuy công việc chúng ta có mang ý nghĩa đó thật. Khi chúng ta có những thái độ tiêu cực như coi thường, đả kích, áp đặt, hay thậm chí bố thí … đối với người bạn mình hoặc những niềm tin, giá trị mà họ đang theo đuổi thì trách sao được họ có những phản ứng tiêu cực đáp lại.

Từ khi hiểu ra điều này, thay vì tìm cách “dạy cho nó khôn ra”, Sponsell chọn cách lắng nghe những cái hay, những gì làm họ tự hào để học hỏi. Trong phần lớn trường hợp, thật tuyệt vời, phản ứng tiêu cực hầu như biến mất, thay vào đó là thái độ thân thiện, tôn trọng và buổi nói chuyện trở nên cởi mở hơn rất nhiều.

“Hãy đối xử với người khác như cách mà bạn muốn được đối xử.”
~Nguyên tắc vàng của giao tiếp 

Để hiểu hơn về việc thái độ kẻ cả sẽ gây phản ứng tiêu cực ra sao trong tâm trí của khách hàng, hãy dành chút thời gian để xem đoạn clip sau đây. Cảm giác của bạn về thái độ của nhà phân phối trong đoạn clip cũng chính là những gì mà khách hàng cảm thấy đó.

Sponsell