Khi NPP thích nhảy bổ vào khách hàng

Câu hỏi thường gặp: Tại sao tôi rất nhiệt tình trong việc giúp khách hàng của mình giải quyết các vấn đề nhưng họ thường đáp trả bằng thái độ gay gắt và đề phòng, làm cho tôi cảm thấy rất khó chịu. Dường như họ chỉ muốn than thở chứ không muốn giải quyết các vấn đề của mình.

Nguồn: researchgoddess.wordpress.com

Một trong những “đức tính” của các nhà phân phối trong kinh doanh theo mạng là nhảy bổ vào vấn đề của người khác, làm cho họ chìm ngập trong một núi giải pháp và hầu như đều kết thúc với một lời mời mua hàng hoặc tham gia vào mạng lưới của mình. Rất tiếc, sự nhiệt tình không đúng cách đó chỉ tạo ra nơi khách hàng cảm giác vấn đề của họ bị xem nhẹ. Nhiều khả năng họ sẽ đáp trả lại chúng ta bằng một thái độ tiêu cực , dẫn đến làm hỏng buổi nói chuyện.

Một trong những giải pháp đơn giản để thay đổi thói quen này là thực hành đối thoại và lắng nghe. Việc đặt đúng câu hỏi vào đúng thời điểm sẽ cho bạn rất nhiều kết quả chỉ trong vòng 10-15 phút trao đổi.

Sau đây là 5 lý do mà bạn nên thực hành đối thoại và lắng nghe trong lần gặp khách hàng tới:

1. Đặt các câu hỏi sau đây sẽ giúp bạn kiềm chế được mong muốn nói ra những giải pháp khi chưa thực sự hiểu rõ vấn đề:

• Xác định xem vấn đề của họ thực sự chúng ta có giải quyết tốt đẹp được không?
• Cho phép họ nói cụ thể về mức độ tệ hại của vấn đề
• Cám giác của họ khi vấn đề không được giải quyết.

2. Chúng ta hiểu rõ vấn đề hơn, sự giúp đỡ của chúng ta cũng chính xác và hiệu quả hơn. Dù sau đó không đạt được mục đích bán hàng hay bảo trợ, chúng ta vẫn nhận được sự tôn trọng và cảm kích từ phía khách hàng tiềm năng, giúp chúng ta duy trì được một mối quan hệ tốt đep.

3. Vấn đề của họ càng lớn, chi phí càng ít quan trọng. Nào, thử suy nghĩ xem: Bạn cần kiếm thêm bao nhiêu tiền để giải quyết những vấn đề hiện tại?

4. Vấn đề càng lớn động lực của họ càng lớn.  Chúng ta sẽ không phải luôn theo sát việc sử dụng sản phẩm (nếu họ sử dụng sản phẩm) hoặc việc xây dựng và phát triển hệ thống (nếu họ quyết định cộng tác), không phải suốt ngày thuyết phục hay nhắc nhở. Chúng ta sẽ có nhiều thời gian hơn cho những khách hàng khác.

5. Chúng ta cũng không cần phải tạo áp lực để họ quyết định. Tự họ, khi đã tự nhận ra vấn đề của mình mới là người tạo ra động lực thay đổi cho chính bản thân mình!

Thật vậy, sự trao đổi và lắng nghe cho phép chúng ta không chỉ nhìn thấy vấn đề của khách hàng tiềm năng mà còn giúp cho cả chúng ta và họ đi sâu vào gốc rễ vấn đề và tạo nên không khí hợp tác cùng nhau tìm giải pháp.

Trích: “Focus your solution on causes, not symptom” ~Michael Oliver
Biên tập: Sponsell