Câu hỏi tạo nên thái độ của người bán hàng thành công

Mùa hè luôn là một cơ hội bán hàng tuyệt vời. Cái nắng cháy bỏng và những cơn viêm họng, cảm sốt là những thứ luôn rình rập và phá hỏng những ngày sôi động nhất của năm này. Dù bạn đang bán nước tẩy rửa siêu sạch, vitamine C, kem siêu chống nắng hay túi xách thời trang, đây chính là một thời điểm tuyệt vời đểgia tăng doanh số.

Thế nhưng …

Nhân viên tiếp thị xấu xí - Nguồn: superstock.com

Khách hàng không muốn nghe bất cứ gì

Thông thường khi nhận được câu hỏi: “Anh đang cần tìm gì?” của nhân viên bán hàng hoặc chủ tiệm khi vừa bước chân vào, Sponsell thường cảm thấy ngần ngại và trả lời là: “Ồ, cám ơn chị, tôi chỉ đi xem vòng vòng.” Còn bạn, bạn có phản ứng tương tự?

Trong mỗi chúng ta đều ít nhiều tồn tại một tâm lý không thoải mái khi gặp những người bán hàng, hay dùng đúng hơn là những “nhân viên tiếp thị“.

Chúng ta sợ bị chèo kéo, dụ dỗ mua một thứ gì đó mà họ đang bán (và chúng ta KHÔNG cần/muốn mua). Chúng ta ngại phải đưa ra từ chối thẳng thừng dễ gây mất lòng trong khi những người này thường nói rất dai. Chúng ta ngại phiền phức. Chúng ta sợ mất tiền và bị chém, vân vân và vân vân.

Bạn là ai trong mắt khách hàng?

Thực tế, không phải người bán hàng nào cũng giống nhau trong mắt khách hàng. Có một số người được gắn cái mác là “nhân viên tiếp thị”, một số khác, những người bán hàng thành công, thì có nhiều cái tên mỹ miều khác như: người bạn, chuyên gia hay một người tuyệt vời mà tôi luôn tham khảo ý kiến và nhờ mua hàng giúp. Điều khác biệt giữa họ là gì?

Nhân viên tiếp thị thường là người làm công ăn lương, nhiệm vụ của họ là phải tìm đến khách hàng chào mời sản phẩm đến thật nhiều người bằng cách lặp đi lặp lại một bài giới thiệu mẫu đã được đào tạo sẵn và DAI NHƯ ĐỈA. Vì họ được trả tiền cho thời gian bỏ ra, họ chỉ quan tâm đến việc bán hàng và làm việc cho hết thời gian đó là đủ.

Người bán hàng thành công không bán thời gian của mình, mà bán một thứ đặc biệt: dịch vụ làm hài lòng khách hàng. Đó là lý do họ sẽ không bao giờ được trả tiền khi khách hàng chưa cảm thấy hài lòng. Để hoàn thành nhiệm vụ, họ quan tâm đến các nhu cầu của khách hàng và giúp họ giải quyết.

Khi cung cấp dịch vụ này thật tốt, người bán hàng thành công được khách hàng quý mến, tôn trọng (và kiếm được thật nhiều $$$).

Người bán hàng thành công - Nguồn: temporarysalespeople.com

Câu hỏi đúng đắn

Để trở thành một người bán hàng thành công, tất cả những gì bạn cần là tự đặt cho mình một câu hỏi đúng đắn và tự trả lời nó mỗi khi chuẩn bị tiếp xúc khách hàng. Câu hỏi đó là:

“Tôi là nhân viên tiếp thị hay người bán hàng thành công?”

Thường xuyên thực hành việc này sẽ giúp chúng ta có một thái độ bán hàng đúng đắn, thái độ của người bán hàng thành công. Và chính thái độ chứ không phải kỹ năng bán hàng là cái sẽ quyết định cách mà khách hàng đối xử với chúng ta.

Chúc các bạn thành công.